ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác n